リーダーはお客様を起点に考え行動します。
お客様から信頼を獲得し、維持していくために全力を尽くします。
リーダーは競合にも注意は払いますが、何よりもお客様を中心に考えることにこだわります。
お客様のゴール・課題・ニーズを明確にし、お客様視点の体験を創出します。

リーダーにはオーナーシップが必要です。
リーダーは長期的視点で考え、短期的な結果のために、長期的な価値を犠牲にしません。
リーダーは自分のチームだけでなく、会社全体のために行動します。
リーダーは「それは私の仕事ではありません」とは決して口にしません。

リーダーはチームにイノベーション（革新）とインベンション（創造）を求め、同時に常にシンプルな方法を模索します。
リーダーは状況の変化に注意を払い、あらゆる場から新しいアイデアを探しだします。
それは、自分たちが生み出したものだけに限りません。
私たちは新しいアイデアを実行に移す時、長期間にわたり外部に誤解される可能性があることも受け入れます。

リーダーは多くの場合、正しい判断を行います。
優れた判断力と、経験に裏打ちされた直感を備えています。
リーダーは多様な考え方を追求し、自らの考えを反証することもいといません。

リーダーは常に学び、自分自身を向上させ続けます。
新たな可能性に好奇心を持ち、探求します。

リーダーは常に高い水準を追求することにこだわります。
多くの人にとり、この水準は高すぎると感じられるかもしれません。
リーダーは継続的に求める水準を引き上げ、チームがより品質の高い商品やサービス、プロセスを実現できるように推進します。
リーダーは水準を満たさないものは実行せず、問題が起こった際は確実に解決し、再び同じ問題が起きないように改善策を講じます。

狭い視野で思考すると、大きな結果を得ることはできません。
リーダーは大胆な方針と方向性を示すことによって成果を出します。
リーダーはお客様のために従来と異なる新しい視点を持ち、あらゆる可能性を模索します。

ビジネスではスピードが重要です。
多くの意思決定や行動はやり直すことができるため、大がかりな検討を必要としません。
計算した上でリスクを取ることに価値があります。

リーダーは注意深く耳を傾け、率直に話し、相手に対し敬意をもって接します。
たとえ気まずい思いをすることがあっても間違いは素直に認め、自分やパートナーの間違いを正当化しません。
リーダーは常に自らを最高水準と比較し、評価します。

リーダーは常にすべての業務に気を配り、詳細な点についても把握します。
頻繁に現状を確認し、指標と個別の事例が合致していないときには疑問を呈します。
リーダーが関わるに値しない業務はありません。

リーダーは同意できない場合には、敬意をもって異議を唱えなければなりません。
たとえそうすることが面倒で労力を要することであっても、例外はありません。
リーダーは、信念を持ち、容易にあきらめません。
安易に妥協して馴れ合うことはしません。
しかし、いざ決定がなされたら、全面的にコミットして取り組みます。

リーダーはビジネス上の重要なインプットにフォーカスし、適正な品質で迅速に実行します。
たとえ困難なことがあっても、立ち向かい、決して妥協しません。